Reklamační řád

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované prostřednictvím webových stránek frekvencemonady.cz, zejména na placené online semináře.

Poskytovatelem služby je:

[JMÉNO A PŘÍJMENÍ / NÁZEV PROVOZOVATELE]
[ADRESA BYDLIŠTĚ / SÍDLA]
[MĚSTO, PSČ, STÁT]
[IČO / ZAHRANIČNÍ REGISTRAČNÍ ČÍSLO, JE-LI PŘIDĚLENO]
E-mail: frekvencemonady@seznam.cz

dále jen „Provozovatel“.

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky Provozovatele. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

2. Kdy je možné službu reklamovat

Zákazník může reklamovat službu zejména v případě, kdy nebyla poskytnuta v souladu s objednávkou, sjednanými podmínkami nebo informacemi uvedenými u konkrétního semináře.

V případě online seminářů se může jednat například o situaci, kdy:

• Zákazník řádně zaplatil objednávku, ale z důvodu na straně Provozovatele mu nebyl umožněn přístup k semináři,
• Zákazník neobdržel přístupové údaje nebo odkaz potřebný pro připojení k semináři, přestože uvedl správnou e-mailovou adresu,
• seminář se v oznámeném termínu neuskutečnil a nebylo nabídnuto odpovídající náhradní řešení,
• došlo k závažnému technickému problému na straně Provozovatele, který znemožnil nebo podstatně omezil účast na semináři,
• poskytnutá služba se podstatně lišila od služby, kterou Zákazník objednal,
• došlo k jinému porušení povinností Provozovatele souvisejících s poskytnutím objednané služby.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu:

Reklamaci lze případně zaslat také na kontaktní adresu Provozovatele:

[JMÉNO A PŘÍJMENÍ / NÁZEV PROVOZOVATELE]
[ADRESA]
[MĚSTO, PSČ, STÁT]

Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy je Provozovateli doručena a Provozovatel má možnost se s jejím obsahem seznámit.

4. Co uvést v reklamaci

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení Zákazníka,
• e-mailovou adresu použitou při objednávce,
• číslo objednávky,
• název reklamovaného online semináře,
• datum konání semináře,
• popis vzniklého problému,
• kdy k problému došlo,
• jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje.

Pokud je to pro posouzení reklamace vhodné, může Zákazník přiložit také další podklady, například snímek obrazovky nebo jiný doklad o vzniklém problému.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace spotřebitelem poskytne Provozovatel potvrzení, ze kterého bude zřejmé zejména:

• kdy byla reklamace uplatněna,
• co je obsahem reklamace,
• jaký způsob vyřízení Zákazník požaduje,
• kontaktní údaje potřebné pro další komunikaci.

V případě reklamace uplatněné e-mailem může být potvrzení zasláno elektronicky na e-mailovou adresu Zákazníka.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci spotřebitele bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech bude reklamace posouzena v souladu s příslušnými právními předpisy.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Provozovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník bude o vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktního e-mailu.

7. Způsob vyřízení reklamace

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vzniklého problému a na právech, která Zákazníkovi v daném případě náleží.

Podle okolností může být reklamace vyřízena například:

• zajištěním náhradního přístupu k semináři,
• nabídnutím náhradního termínu semináře,
• opětovným zasláním potřebných přístupových údajů,
• poskytnutím přiměřené slevy z ceny služby,
• vrácením celé nebo odpovídající části zaplacené ceny,
• jiným přiměřeným způsobem odpovídajícím povaze vady.

Zvolený způsob řešení musí odpovídat povaze reklamovaného problému, okolnostem konkrétního případu a právům Zákazníka podle příslušných právních předpisů.

8. Nedodání přístupového odkazu

Pokud Zákazník po úspěšném zaplacení objednávky neobdrží e-mail s informacemi potřebnými pro připojení k online semináři, doporučujeme nejprve zkontrolovat:

• složku nevyžádané pošty nebo spamu,
• správnost e-mailové adresy zadané při objednávce,
• další složky nebo filtry používané e-mailové služby.

Pokud se přístupové údaje nepodaří dohledat, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na: frekvencemonady@seznam.cz .

Pokud byl problém způsoben na straně Provozovatele, zajistí Provozovatel nápravu podle možností konkrétní situace.

9. Technické problémy během online semináře

Pokud nastane technický problém na straně Provozovatele nebo systému, který Provozovatel používá k poskytování semináře, bude se Provozovatel snažit zajistit nápravu nebo jiné přiměřené řešení.

Podle rozsahu a délky výpadku může být nabídnuto například:

• pokračování semináře po odstranění problému,
• náhradní termín,
• náhradní přístup k odpovídajícímu obsahu,
• přiměřená sleva,
• vrácení celé nebo odpovídající části ceny.

10. Problémy na straně účastníka

Za vadu služby se zpravidla nepovažuje situace způsobená výhradně okolnostmi na straně Zákazníka, zejména:

• nefunkčním nebo nestabilním internetovým připojením Zákazníka,
• nekompatibilním nebo nefunkčním zařízením Zákazníka,
• nesprávným nastavením aplikace Zoom nebo jiného software,
• nefunkčními reproduktory, sluchátky nebo mikrofonem,
• neuvedením správné e-mailové adresy při objednávce,
• pozdním připojením Zákazníka k semináři,
• dobrovolnou neúčastí Zákazníka na zakoupeném semináři.

Toto ustanovení však neomezuje zákonná práva Zákazníka v případech, kdy problém vznikl nebo byl způsoben na straně Provozovatele.

11. Zrušení semináře ze strany Provozovatele

Pokud Provozovatel online seminář zruší a nebude nabídnut odpovídající náhradní termín nebo jiné řešení, má Zákazník právo na vrácení uhrazené ceny.

Pokud bude nabídnut náhradní termín a Zákazníkovi tento termín nevyhovuje, může požádat o vrácení ceny za neuskutečněný seminář.

O zrušení nebo změně termínu bude Zákazník informován prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného v objednávce.

12. Vrácení peněžních prostředků

Pokud v rámci oprávněné reklamace vznikne Zákazníkovi nárok na vrácení celé nebo části uhrazené ceny, bude platba vrácena bez zbytečného odkladu.

Platba bude zpravidla vrácena prostřednictvím stejné platební metody, kterou byla původní objednávka uhrazena, pokud se Provozovatel se Zákazníkem nedohodne jinak.

13. Vyřízení a ukončení reklamace

Po vyřízení reklamace obdrží Zákazník informaci o výsledku reklamace.

Potvrzení o vyřízení reklamace bude obsahovat zejména informaci o způsobu a datu jejího vyřízení.

Pokud bude reklamace zamítnuta, bude Zákazníkovi sdělen důvod jejího zamítnutí.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Provozovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Je-li podle příslušných právních předpisů věcně příslušným subjektem Česká obchodní inspekce, může se spotřebitel obrátit na:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Více informací: coi.gov.cz/informace-o-adr/

15. Kontakt pro reklamace

Provozovatel:
[JMÉNO A PŘÍJMENÍ / NÁZEV PROVOZOVATELE]
[ADRESA]
[MĚSTO, PSČ, STÁT]
[IČO / ZAHRANIČNÍ REGISTRAČNÍ ČÍSLO, JE-LI PŘIDĚLENO]

16. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí podmínek poskytování služeb prostřednictvím webových stránek frekvencemonady.cz.

Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají přednost příslušné právní předpisy.